Términos y Condiciones

1. Aceptación de los Términos

Al contratar los servicios de ServerStack Solutions, usted acepta estar sujeto a estos Términos y Condiciones. Si no está de acuerdo con alguna parte de estos términos, no podrá acceder a nuestros servicios.

2. Descripción de Servicios

ServerStack Solutions ofrece servicios de desarrollo web, hosting administrado, mantenimiento de sitios web y soporte técnico según lo especificado en cada plan contratado (Esencial, Presencia o Crecimiento).

Cada plan incluye componentes puntuales:

• Plan Esencial: landing page básica profesional, dominio personalizado (.com o .mx), 1 correo corporativo, hosting administrado con SSL, 2 cambios mensuales de contenido y soporte estándar por correo.
• Plan Presencia: todo lo de Esencial más landing page optimizada para conversiones, 2 correos corporativos, SEO básico (metatags, sitemap, Google Analytics), 4 cambios mensuales y soporte por WhatsApp con respuesta menor a 24 horas hábiles.
• Plan Crecimiento: todo lo anterior más optimización avanzada de velocidad y seguridad, conexión completa a Google Analytics con eventos, reporte mensual simplificado (visitas + formularios), integración con WhatsApp o email para capturar leads, 4 correos corporativos, 3 cambios mensuales y soporte prioritario por WhatsApp y correo.

Los servicios se entregarán según los plazos acordados en el contrato y cualquier requerimiento adicional se cotizará por escrito.

3. Pagos y Facturación

Los servicios se facturan de acuerdo al plan contratado con opción de pago mensual o anual.

Setup inicial: El setup inicial (valor de $3,500 MXN) está incluido sin cargo adicional en planes anuales. En planes mensuales, el setup también está incluido como cortesía para facilitar tu inicio, con una permanencia mínima de 6 meses que permite cubrir los costos de configuración, infraestructura y puesta en marcha de tu presencia digital.

• Los pagos se realizan por adelantado (mensual o anual según elección)
• Los precios están expresados en pesos mexicanos (MXN) más IVA
• Setup inicial incluido: sin cargo en plan anual, incluido con 6 meses de permanencia en plan mensual
• Los pagos atrasados pueden resultar en la suspensión del servicio
• El pago anual ofrece un descuento aproximado del 16-17% vs. pago mensual y sin período de permanencia

Tarifas vigentes (más IVA):

• Plan Esencial: $790 MXN/mes ($9,480 MXN/año) o $7,900 MXN/año (ahorra $1,580 MXN). Setup incluido.
• Plan Presencia: $1,190 MXN/mes ($14,280 MXN/año) o $11,900 MXN/año (ahorra $2,380 MXN). Setup incluido.
• Plan Crecimiento: $1,790 MXN/mes ($21,480 MXN/año) o $17,900 MXN/año (ahorra $3,580 MXN). Setup incluido.

Cualquier cambio de plan o upgrade se prorrateará en el siguiente ciclo de facturación y deberá solicitarse por escrito con al menos 7 días hábiles de anticipación.

4. Garantías y Limitaciones

Garantizamos la implementación y funcionamiento de su sitio web según lo acordado. Sin embargo:

• No garantizamos resultados específicos de ventas o conversiones
• El uptime del servidor está sujeto a las garantías de nuestros proveedores de hosting
• Los cambios solicitados fuera del alcance del plan pueden generar costos adicionales

5. Propiedad Intelectual

El contenido proporcionado por el cliente (textos, imágenes, logos) sigue siendo propiedad del cliente. El código y diseño desarrollado por ServerStack Solutions es propiedad de la empresa, pero el cliente tiene derecho de uso ilimitado mientras mantenga el servicio activo.

Al finalizar el contrato, el cliente puede solicitar una copia de su sitio web con un cargo adicional por la transferencia y documentación.

6. Modificaciones de Contenido

Cada plan incluye un número específico de cambios mensuales:

• Plan Esencial: 2 cambios mensuales
• Plan Presencia: 4 cambios mensuales
• Plan Crecimiento: 3 cambios mensuales

Los cambios no utilizados en un mes no se acumulan para el siguiente período.

7. Cancelación del Servicio y Permanencia Mínima

Planes anuales: Los planes con pago anual no tienen período de permanencia mínima más allá del año contratado. Al finalizar el año, puedes renovar o cancelar sin penalizaciones.

Planes mensuales: Los planes con pago mensual incluyen el setup inicial sin cargo adicional (valor de $3,500 MXN) y requieren una permanencia mínima de 6 meses desde la activación del servicio. Esta permanencia permite que podamos absorber los costos de configuración inicial, dominio, infraestructura del servidor, migración y setup técnico completo que hacemos para ti.

Después de cumplir los 6 meses, puedes cancelar el servicio cuando lo desees con 30 días de anticipación mediante notificación por escrito. No se realizan reembolsos por servicios ya pagados.

Cancelación anticipada: Si decides cancelar tu plan mensual antes de cumplir los 6 meses de permanencia mínima, se aplicará un cargo por el setup inicial de $3,500 MXN más IVA, que podrás liquidar en ese momento o se descontará de cualquier saldo a favor.

Al cancelar después del período mínimo:

• El sitio web permanecerá activo hasta el final del período pagado
• Se puede solicitar una copia del sitio con costo adicional de transferencia
• El dominio puede ser transferido al cliente (si fue adquirido por nosotros) sin costo adicional
• Los correos corporativos se mantendrán activos hasta el final del período pagado

8. Soporte Técnico

El soporte técnico se proporciona durante horario hábil (Lunes a Viernes, 9:00 AM - 6:00 PM, hora de México). El tiempo de respuesta varía según el plan:

• Plan Esencial: soporte estándar por correo con respuesta en 48 horas hábiles.
• Plan Presencia: respuesta en menos de 24 horas hábiles por WhatsApp.
• Plan Crecimiento: soporte prioritario por WhatsApp y correo con respuesta en menos de 24 horas hábiles.

Los tickets se atienden por orden de llegada dando prioridad a incidencias críticas (sitio fuera de línea, formularios sin funcionar). Los incidentes fuera de horario laboral se atienden en cuanto el equipo retoma operaciones o bajo acuerdos específicos del plan Delegación Total.

9. Responsabilidades del Cliente

El cliente es responsable de:

• Proporcionar contenido preciso y legal para su sitio web
• Mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso
• Cumplir con las leyes aplicables en su industria
• Notificar cualquier problema o solicitud de cambio de manera oportuna

10. Limitación de Responsabilidad

ServerStack Solutions no será responsable por daños indirectos, incidentales o consecuentes que resulten del uso o la imposibilidad de usar nuestros servicios. Nuestra responsabilidad máxima se limita al monto pagado por el cliente en los últimos 3 meses de servicio.

11. Modificaciones a los Términos

Nos reservamos el derecho de modificar estos términos en cualquier momento. Los cambios entrarán en vigor 30 días después de su publicación. Notificaremos a los clientes activos sobre cambios significativos.

12. Contacto

Para preguntas sobre estos Términos y Condiciones, contáctenos:

• Email: ventas@serverstack.solutions
• WhatsApp: +52 999 120 4629