Términos y Condiciones

1. Aceptación de los Términos

Al contratar los servicios de ServerStack Solutions, usted acepta estar sujeto a estos Términos y Condiciones. Si no está de acuerdo con alguna parte de estos términos, no podrá acceder a nuestros servicios.

2. Descripción de Servicios

ServerStack Solutions ofrece servicios de desarrollo web, hosting administrado, mantenimiento de sitios web y soporte técnico según lo especificado en cada plan contratado (Esencial, Presencia o Crecimiento).

Cada plan incluye componentes puntuales:

• Plan Esencial: landing page básica profesional, dominio personalizado (.com o .mx), 1 correo corporativo, hosting administrado con SSL, 2 cambios mensuales de contenido y soporte estándar por correo.
• Plan Presencia: todo lo de Esencial más landing page optimizada para conversiones, 2 correos corporativos, SEO básico (metatags, sitemap, Google Analytics), 4 cambios mensuales y soporte por WhatsApp con respuesta menor a 24 horas hábiles.
• Plan Crecimiento IA: todo lo anterior más FlowOrdr Starter incluido (chatbot IA 24/7, valor $499/mes), optimización avanzada de velocidad y seguridad, conexión completa a Google Analytics con eventos, reporte mensual simplificado (visitas + formularios), integración con WhatsApp o email para capturar leads, 4 correos corporativos, 3 cambios mensuales y soporte prioritario por WhatsApp y correo.

Los servicios se entregarán según los plazos acordados en el contrato y cualquier requerimiento adicional se cotizará por escrito.

3. Pagos y Facturación

Los servicios se facturan de acuerdo al plan contratado con opción de pago mensual o anual.

Contrato y permanencia: todos los planes tienen un compromiso anual mínimo de 12 meses, independientemente de si eliges pago mensual o anual. La renovación es opcional al cierre del ciclo; el aviso de no renovación debe comunicarse por escrito con al menos 30 días de anticipación.

• Los pagos se realizan por adelantado (mensual o anual según elección)
• Los precios están expresados en pesos mexicanos (MXN) más IVA
• Setup inicial: pago único separado de la suscripción, cubre configuración de servidor, dominio, correos, plantilla con branding, SEO base y analítica.
• Permanencia de 12 meses aplica a ambos ciclos (mensual y anual); cancelación anticipada implica saldar los meses restantes del ciclo contratado.
• Los pagos atrasados pueden resultar en la suspensión del servicio
• El pago anual ofrece un descuento aproximado del 20% vs. pago mensual

Tarifas vigentes (más IVA):

• Plan Esencial: $1,030 MXN/mes ($12,360 MXN/año) o $9,900 MXN/año (ahorra $2,460 MXN). Setup único: $3,500 MXN.
• Plan Presencia: $1,655 MXN/mes ($19,860 MXN/año) o $15,900 MXN/año (ahorra $3,960 MXN). Setup único: $5,500 MXN.
• Plan Crecimiento IA: $2,595 MXN/mes ($31,140 MXN/año) o $24,900 MXN/año (ahorra $6,240 MXN). Setup único: $8,500 MXN. Incluye FlowOrdr Starter (valor $499/mes) sin cargo adicional.
• Complementos opcionales: Forms Básico $1,200 MXN/año · Forms Pro $2,990 MXN/año · Correos adicionales $1,200 MXN/año por buzón.

Cualquier cambio de plan o upgrade se prorrateará en el siguiente ciclo de facturación y deberá solicitarse por escrito con al menos 7 días hábiles de anticipación.

4. Garantías y Limitaciones

Garantizamos la implementación y funcionamiento de su sitio web según lo acordado. Sin embargo:

• No garantizamos resultados específicos de ventas o conversiones
• El uptime del servidor está sujeto a las garantías de nuestros proveedores de hosting
• Los cambios solicitados fuera del alcance del plan pueden generar costos adicionales

5. Propiedad Intelectual

El contenido proporcionado por el cliente (textos, imágenes, logos) sigue siendo propiedad del cliente. El código y diseño desarrollado por ServerStack Solutions es propiedad de la empresa, pero el cliente tiene derecho de uso ilimitado mientras mantenga el servicio activo.

Al finalizar el contrato, el cliente puede solicitar una copia de su sitio web con un cargo adicional por la transferencia y documentación.

6. Modificaciones de Contenido

Cada plan incluye un número específico de cambios mensuales:

• Plan Esencial: 2 cambios menores al mes
• Plan Presencia: 4 cambios menores al mes + 1 sección nueva por trimestre
• Plan Crecimiento IA: 6 cambios menores al mes + 1 sección nueva al mes

Los cambios no utilizados en un mes no se acumulan para el siguiente período.

7. Cancelación del Servicio y Permanencia Mínima

Compromiso anual (12 meses): todos los planes — tanto con pago mensual como anual — operan bajo un compromiso mínimo de 12 meses desde la activación del servicio. Este ciclo cubre la operación continua del sitio, dominio, correos, hosting, mantenimiento, cambios mensuales y soporte correspondientes al plan contratado.

Setup inicial: es un pago único separado de la suscripción (desde $3,500 MXN según plan). Cubre la configuración del servidor, dominio, correos corporativos, plantilla personalizada con tu branding, SEO base y conexión de analítica.

Renovación: al cierre de los 12 meses puedes renovar el servicio o darlo por terminado sin penalización. El aviso de no renovación debe comunicarse por escrito con al menos 30 días de anticipación al fin del ciclo.

Cancelación anticipada: si decides cancelar antes de cumplir los 12 meses del ciclo contratado, se deberán saldar las mensualidades restantes del período acordado (aplica tanto para plan mensual como anual). No se realizan reembolsos por servicios ya pagados.

Al concluir el ciclo o tras la cancelación:

• El sitio web permanecerá activo hasta el final del período pagado
• Se puede solicitar una copia del sitio con costo adicional de transferencia
• El dominio puede ser transferido al cliente (si fue adquirido por nosotros) sin costo adicional
• Los correos corporativos se mantendrán activos hasta el final del período pagado

8. Soporte Técnico

El soporte técnico se proporciona durante horario hábil (Lunes a Viernes, 9:00 AM - 6:00 PM, hora de México). El tiempo de respuesta varía según el plan:

• Plan Esencial: soporte estándar por correo con respuesta en 48 horas hábiles.
• Plan Presencia: respuesta en menos de 24 horas hábiles por WhatsApp.
• Plan Crecimiento IA: soporte prioritario por WhatsApp y correo con respuesta en menos de 24 horas hábiles.

Los tickets se atienden por orden de llegada dando prioridad a incidencias críticas (sitio fuera de línea, formularios sin funcionar). Los incidentes fuera de horario laboral se atienden en cuanto el equipo retoma operaciones o bajo acuerdos específicos del plan Delegación Total.

9. Responsabilidades del Cliente

El cliente es responsable de:

• Proporcionar contenido preciso y legal para su sitio web
• Mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso
• Cumplir con las leyes aplicables en su industria
• Notificar cualquier problema o solicitud de cambio de manera oportuna

10. Limitación de Responsabilidad

ServerStack Solutions no será responsable por daños indirectos, incidentales o consecuentes que resulten del uso o la imposibilidad de usar nuestros servicios. Nuestra responsabilidad máxima se limita al monto pagado por el cliente en los últimos 3 meses de servicio.

11. Modificaciones a los Términos

Nos reservamos el derecho de modificar estos términos en cualquier momento. Los cambios entrarán en vigor 30 días después de su publicación. Notificaremos a los clientes activos sobre cambios significativos.

12. Niveles de Servicio (SLA)

ServerStack Solutions se compromete a los siguientes estándares de disponibilidad y soporte para los servicios de infraestructura gestionada:

Disponibilidad de infraestructura: 99.5 % mensual medido sobre los servicios de hosting y administración de servidores activos bajo contrato. Los períodos de mantenimiento programado notificados con al menos 48 horas de anticipación no computan como tiempo de inactividad.

Tiempos de respuesta de soporte:

• Incidencia crítica (servicio caído): respuesta inicial en 4 horas hábiles.
• Incidencia media (degradación de servicio): respuesta en 1 día hábil.
• Solicitud general o consulta: respuesta en 2 días hábiles.

Compensación por incumplimiento: Si la disponibilidad mensual cae por debajo del 99.5 % por causas atribuibles a ServerStack Solutions, el cliente tendrá derecho a un crédito equivalente al 10 % del pago mensual correspondiente, aplicado en la siguiente factura. El crédito es el único remedio disponible por incumplimiento de SLA; no proceden reembolsos en efectivo salvo que el plan contratado lo indique expresamente.

Los SLA no aplican a interrupciones causadas por: fuerza mayor, fallas del proveedor de telecomunicaciones del cliente, ataques de terceros (DDoS) fuera del alcance mitigable, o mantenimiento acordado con el cliente.

13. Sub-procesadores y Transferencias Internacionales de Datos

Para prestar los servicios, ServerStack Solutions se apoya en los siguientes proveedores que actúan como encargados del tratamiento (sub-procesadores) y pueden recibir datos de clientes o usuarios finales:

Las transferencias internacionales de datos personales hacia estos proveedores se realizan al amparo del artículo 37 de la LFPDPPP, que permite la transferencia sin consentimiento cuando sea necesaria para la ejecución de un contrato entre el responsable y el titular.

ServerStack Solutions notificará al cliente con al menos 15 días de anticipación si incorpora un nuevo sub-procesador que pueda afectar el tratamiento de sus datos, salvo que la incorporación responda a una emergencia de seguridad.

14. Contacto

Para preguntas sobre estos Términos y Condiciones, contáctenos:

• Email: ventas@serverstack.solutions
• WhatsApp: +52 999 120 4629
• Privacidad / Derechos ARCO: contacto@serverstack.solutions